QUESTIONS GÉNÉRALES
Dans quels pays lessful livre-t-il ?
Pour l'instant, nous ne livrons qu'en Suisse et au Liechtenstein en raison des frais d'expédition, de la TVA et des droits de douane élevés. Sur demande individuelle, une expédition à l'étranger est bien sûr possible. Veuillez nous contacter via info@lessful.ch. Des informations précises sur l'expédition et les frais d'expédition sont disponibles ici.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre à l'adresse e-mail suivante : info@lessful.ch. Veuillez noter nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais et nous nous efforçons toujours de vous proposer la meilleure solution possible. Veuillez noter que, pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons envoyer des informations qu'à l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée.
Quels sont les modes de paiement proposés par lessful ?
Dans notre boutique, vous pouvez payer par PayPal, Twint, carte de crédit ou ApplePay. Il est également possible d'utiliser des cartes cadeaux lessful.
J'ai oublié d'utiliser mon bon/code de réduction
Les bons et les réductions ne peuvent malheureusement plus être utilisés après la finalisation de la commande. Veuillez entrer votre bon/code de réduction pendant le processus de commande.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Où puis-je vérifier si ma commande a été effectuée avec succès ?
Vous recevrez généralement la confirmation de commande par e-mail dans les quelques minutes. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@lessful.ch
Mon article n'a pas été livré correctement, que puis-je faire ?
Vérifiez les articles immédiatement après réception. Si l'emballage présente déjà des dommages, nous vous demandons de les photographier avant de vérifier le contenu. Si l'article lui-même présente également des dommages de transport, nous vous demandons de les documenter également par des photos et de contacter notre service client à l'adresse info@lessful.ch.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez nous contacter par e-mail à info@lessful.ch au préalable pour exercer votre droit de rétractation. La condition préalable à l'exercice du droit de retour est que la marchandise soit renvoyée complète et intacte. Le droit de retour ne s'applique pas à l'achat de cartes cadeaux. Les frais de retour (y compris les droits de douane pour l'expédition à l'étranger) doivent être entièrement supportés par l'acheteur. Dès que la marchandise est arrivée chez nous, elle sera vérifiée. Une fois le retour vérifié et accepté, le montant sera remboursé sur le mode de paiement initialement utilisé.
Veuillez envoyer la marchandise, y compris le bon de livraison, à :
Lessful GmbH
Buchweg 7
5018 Erlinsbach
Suisse
J'ai envoyé une demande via le formulaire de contact ou par e-mail à info@lessful.ch, mais je n'ai pas reçu de réponse.
Les demandes entrantes via le formulaire de contact ou par e-mail reçoivent une réponse rapide dans tous les cas. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable pour voir si la réponse n'y a pas atterri.
CARTES CADEAUX
Comment puis-je acheter une carte cadeau ?
Vous pouvez acheter les bons sur notre site web. Pour cela, cliquez ici.
Comment puis-je utiliser un bon ?
Remplissez votre panier et cliquez sur le processus de commande. Vous avez la possibilité d'utiliser le bon à la fin d'une commande en entrant le code. Veuillez vous assurer que votre bon a bien été pris en compte dans le montant de la facture. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le service client à l'adresse info@lessful.ch
J'ai acheté un bon, mais je n'ai pas reçu d'e-mail. Que faire ?
Le bon numérique est généralement envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors du processus de paiement dans les quelques minutes. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Il peut parfois s'écouler un peu plus de temps avant que l'e-mail n'arrive, en fonction du fournisseur.
Le chèque-cadeau ne couvre pas le montant total de ma commande.
Si votre commande est supérieure à la valeur du chèque-cadeau, ce n'est pas un problème ! Utilisez le chèque-cadeau comme décrit ci-dessus. Pour le solde, vous pouvez ajouter un autre mode de paiement. En cas de remboursement, les montants sont crédités de la même manière qu'ils ont été payés. Le mode de remboursement ne peut pas être modifié.